よくあるご質問

・初回登録時に使用した登録方法（Facebook、Apple ID、Googleアカウント、メールアドレス）のみでログインできます。
・初回登録時と異なった方法で、ログインしようとすると新規登録画面が表示されてしまうので、ご注意ください。ただし、メールアドレスでのログインは、初回登録方法がFacebook、Apple ID、Googleアカウントいずれの登録方法であってもログインできます。
※Apple IDでご登録頂いた場合はApple社にて発行されたドメインが@privaterelay.appleid.comの転送用メールアドレスが登録されている場合があります。アイシテ上の「その他」→「設定」→「通知設定」からアイシテ登録用のメールアドレスが変更できます。
・アイシテに登録後、Facebook、Apple ID、Googleアカウントの登録情報の変更や削除を行った場合ログインできないことがあります。その際はメールアドレスでログインするかアイシテを再度新規登録する必要があります。

・メールアドレスでログインする際に、ご登録のメールアドレスに6桁のログインコードお送りします。まずは、このメールが迷惑メールに分類されていないかをご確認ください。
・ドメイン「@aishite.net」を指定受信リストに追加してください。
・入力したメールアドレスがご登録時に入力したメールアドレスかご確認ください。"

・年齢・生年月日・性別は原則変更できません。一度退会いただき、再度新規登録いただく必要があります。

・アイシテは自己紹介文において、補助機能として日本語↔ベトナム語の翻訳機能をご利用いただけます。
・男性には日本語で自己紹介文を入力いただきますが、お相手の女性には自動でベトナム語に翻訳された自己紹介文も表示されます。（原文の日本語も併記され表示されます）
・女性には、ベトナム語で入力いただき「翻訳機能」を使って日本語に翻訳し編集を完了いただくことが可能です。もちろん、直接日本語で入力いただくことも可能です。

・「残いいね数」は、無料会員・有料会員プラン（男性のみ）それぞれの登録から1ヶ月ごとに付与されます（ 毎月1日に「いいね」の数が付与されるわけではありませんのでご注意ください）
・次回のいいね付与日と付与数は「その他」→「会員ステータス」からご確認いただけます。
・男性無料会員は1ヶ月ごとに20いいねが付与されます。男性有料会員は1ヶ月毎に30いいねが付与されます。
・女性会員は1ヶ月ごとに100いいねが付与されます。
・男女ともに「残いいね数」の保有上限は300いいねとなります。

・「マッチング」とは、自分とお相手の二者間で「いいね」「いいねを返す」を送りあった関係のことです。マッチングが成立することで、メッセージのやりとりができるようになります。
・女性会員のメッセージのやりとりは「ステップ1本人確認」が完了済みであることが条件となります。
・男性ユーザのメッセージのやりとりは「ステップ1本人確認」と「ステップ2有料会員」の購入が条件となります。

・一度送った「いいね」は取り消すことはできません。「いいね」を送信する前によくご確認ください。

・ご自身に「いいね」をしてくれたお相手にいいねを送信することです。また、「いいねを返す」はいいね数は消費しません。

・3つのプラン（20いいね、40いいね、60いいね）から追加でいいねをご購入いただけます。料金に関しては料金ページをご確認ください。
・ホーム画面右下「その他」の（👍◯◯）のボタンをタップすると購入画面に遷移します。

・女性会員の場合、「ステップ1本人確認」を完了していただく必要があります。
・男性会員の場合、「ステップ1本人確認」と「ステップ2有料会員」にご登録いただく必要があります。

・お相手がアイシテを退会した場合、メッセージは表示されなくなります。
・お相手もしくはご自身が、ブロック設定をするとメッセージは表示されなくなります。
・ご自身がお相手を非表示設定するとメッセージは表示されなくなります。
・最後のやりとりから30日が経過するとメッセージとお相手は非表示となります。

・お相手と一定の回数メッセージのやりとりを重ねると、お相手と通話する機能が使えるようになります。
・一回の通話時間の上限は15分となります。
・ご利用いただくにあたり、お使いのスマートフォンにてアイシテのマイク使用を許可いただく必要があります。

・一度送信したメッセージや画像は後から削除・取り消しはできません。十分にご確認の上送信いただきますようお願いします。

・女性は「日本語翻訳機能」をご利用いただけます。
・メッセージ作成時にベトナム語や英語を入力後、日本語に翻訳してから送信することができます。
・男性から受け取ったメッセージを日本語からベトナム語に翻訳して確認することができます。

・「非表示」とは、お相手のプロフィールやメッセージを表示されなくする機能です。マッチング前のお相手、マッチング後のお相手どちらにもお使いいただけます。
・非表示設定は「その他」→「非表示ユーザリスト」からいつでも解除（再表示）できます。
・「ブロック」とは相互にメッセージができなくなり、プロフィールも表示されなくなる機能です。マッチング前のお相手、マッチング後のお相手どちらにもお使いいただけます。
・一度「ブロック」してしまうと解除はできませんので、ご注意ください。

・アイシテのご利用状況を元に、おすすめのお相手をご紹介しております。「今日のピックアップ」はいいね数を消費せずにいいねすることができます。

・「その他」→「設定」→「あしあと設定」でいつでも「あしあとを残す」ON/OFFの切り替えができます。

・アイシテからの通知メールが届かない場合はまず、迷惑メールに分類されていないかをご確認ください。
・ドメイン「@aishite.net」を指定受信リストに追加してください。
・「その他」→「設定」→「通知設定」から正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。

・「その他」→「設定」→「通知設定」から「プッシュ通知」と「E-mail通知」の各種通知設定のON/OFFがいつでもできます。

・「その他」→「設定」→「通知設定」→「通知先E-mail」で、新たな通知先のメールアドレスに変更が可能です。新たなメールアドレスを入力後、二段階認証のパスワードがそのメールアドレスに送信されますので、ご入力の上変更が完了となります。

・アイシテでは公的証明書と顔写真で本人確認を行います。審査の確認が完了するとプロフィールに本人確認済みのマークが表示されます。
・本人確認では以下の3点を確認いたします。
a.18歳以上であること
b.実在する人物であること
・アイシテで利用できる公的証明書は以下4点となります。保険証や学生証、パスポートなどは認められません。
a.運転免許証
b.マイナンバーカード
c.在留カード
d.特別永住者証明書
・本人確認書類を含め、お客様の個人情報に関しましてはプライバシーポリシーに則り管理を行なっていますので、ご安心ください。

・お客様のお使いのスマートフォンの設定にて、アイシテへの「カメラ」と「写真（ファイルとメディア）」のアクセス許可が設定されているかご確認ください。

・iPhoneアプリ：Apple IDのアプリ内課金にて決済いただけます。
・Androidアプリ：Google Playのアプリ内課金でお支払いいただけます。

・アイシテは有料会員サービスをサブスクリプション方式で提供しております。各プランに定められた利用期間が終了すると自動的に次の利用期間分の決済が行われ、同様の期間のプランで更新されます。
・有料会員には、会員期間および支払い頻度に応じて1ヶ月プラン、3ヶ月プラン、6ヶ月プランをご用意しております。プランごとに定められた利用期間分の料金を一括で決済します。
・アイシテの有料会員プランの「1ヶ月」の表記は「30日」を指しております。お申し込み日を1日目とし、31日目（1ヶ月プランの場合）、91日目（3ヶ月プランの場合）、181日目（6ヶ月プランの場合）に自動更新されます。
・アイシテでは利用規約に則りクーリング・オフは認めておりません。

・1ヶ月ごとに30「いいね」付与されます。
・お相手から受け取ったメッセージが開封できるようになります。
・マッチングしたお相手と無制限にメッセージのやりとりができるようになります。
・一定のメッセージのやりとりをしたお相手と「通話デート」ができるようになります。

・個人を特定しうる情報が含まれていないか（本名、住所、電話番号、勤務先の情報、URL、メールアドレス、チャットツールのIDなど）
・公序良俗に反していないか（わいせつ、宗教・思想・信条を主張するもの、その他不快なもの）
・権利を侵害するもの（他人が著作権を有するもの、芸能人など、本人以外の人物の画像）

・ご登録中のプランの変更は承れません。現在のプランをご解約の上、ご希望のプランで再度ご登録ください。

・アイシテの有料会員は定期購読（サブスクリプション方式）となります。解約にはお客様ご自身で解約手続きが必要です。
・Apple ID決済：Apple ID決済は、Apple社提供のサービスになるため、アイシテ上で手続きが完了できません。解約の手続き方法は、以下のAppleヘルプを直接ご参照ください。なお、AppleI ID決済は定期購読の解約をされても次回更新日までは有料サービスをご利用いただけるため、次回更新日を過ぎるまで無料会員に変更されません。
・Apple のサブスクリプションを解約する方法（Appleヘルプ）
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

・Google Play決済：Google Play決済は、Google社提供のサービスになるため、アイシテ上で手続きが完了できません。
解約の手続き方法は、以下のGoogleアカウントヘルプを直接ご参照ください。なお、また、Google Play決済は定期購入の解約をされても次回更新日までは有料サービスをご利用いただけるため、次回更新日を過ぎるまで無料会員に変更されません。
・購入、予約、定期購入を確認する（Googleアカウントヘルプ）
https://support.google.com/accounts/answer/7673989

・「その他」→「設定」→「お問い合わせ」の画面下部「退会手続き」から手続きいただけます。
※男性の有料会員については、解約いただき無料会員となった後に「退会手続き」のボタンが表示されます。

メール本文に、下記をご記入の上ご連絡ください。
・お名前
・ご登録メールアドレス
・お問い合わせ内容

アイシテカスタマーサポート
E-mail：support@aishite.net